Shift Supervisor

Σύνοψη και Αποστολή Θέσης

Η θέση αυτή συμβάλλει στην επιτυχία της Starbucks με το να παρέχει βοήθεια στο διευθυντή καταστήματος στο να εκτελούνται οι λειτουργίες του καταστήματος κατά τη διάρκεια των προγραμματισμένων βαρδιών. Ο υποψήφιος στη θέση αυτή εναλλάσσει τους partners στις θέσεις εργασίας και αναθέτει καθήκοντα προκειμένου οι partners να μπορέσουν να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν την Εμπειρία Starbucks για τους πελάτες μας.

Περίληψη Κύριων Αρμοδιοτήτων

Αρμοδιότητες και σημαντικές λειτουργίες της θέσης περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται στα ακόλουθα:

  • Προβλέπει τις ανάγκες του πελάτη και του καταστήματος με το να αξιολογεί συνεχώς το περιβάλλον και τους πελάτες για τυχόν ενδείξεις
  • Βοηθάει στην εκπαίδευση των νέων partners. Παρέχει πληροφόρηση στο διευθυντή καταστήματος για την απόδοση των partners κατά τη διάρκεια της βάρδιας
  • Δημιουργεί ένα θετικό εκπαιδευτικό περιβάλλον
  • Παρέχει Εξαιρετική Εξυπηρέτηση σε όλους τους πελάτες. Ανακαλύπτει και ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη.
  • Αναπτύσσει θετικές σχέσεις με την ομάδα της βάρδιας
  • Εκτελεί τις λειτουργικές εργασίες κατά τη διάρκεια προγραμματισμένων βαρδιών. Οργανώνει τα καθήκοντα ανοίγματος και κλεισίματος και καθαριοτήτων όπως του/της έχουν ανατεθεί
  • Ακολουθεί τις πολιτικές και διαδικασίες της Λειτουργίας της Starbucks, συμπεριλαμβανομένων αυτών που αφορούν στη διαχείριση μετρητών και στην ασφάλεια και προστασία
  • Ελέγχει και παρακολουθεί τους baristas κατά τη διάρκεια της βάρδιας για να επιβεβαιώσει ότι παρέχεται Εξαιρετική Εξυπηρέτηση σε όλους τους πελάτες.
  • Παρέχει ποιοτικά ροφήματα, κόκκους καφέ και συνοδευτικά (σνακς, γλυκά, σάντουϊτς κλπ) συνεχώς για όλους τους πελάτες. Ακολουθεί τις κατευθυντήριες γραμμές υγιεινής, ασφάλειας και αποστείρωσης για όλα τα προϊόντα.
  • Χρησιμοποιεί τα λειτουργικά εργαλεία για να πετύχει τη λειτουργική υπεροχή κατά τη διάρκεια της βάρδιας.

Περίληψη Προϋπηρεσίας

Προϋπηρεσία στο χώρο της εξυπηρέτησης του πελάτη σε περιβάλλον λιανικής ή εστιατορίου -1 έτος

Απαιτούμενες Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες

  • Ικανότητα να κατευθύνει την εργασία άλλων
  • Ικανότητα να μαθαίνει γρήγορα
  • Αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας προφορικά
  • Γνώση του περιβάλλοντος λιανικής
  • Άριστες διαπροσωπικές σχέσεις
  • Ικανότητα να εργάζεται ως μέλος ομάδας
  • Ικανότητα να αναπτύσσει αποτελεσματικές σχέσεις