Assistant Store Manager

Σύνοψη και Αποστολή Θέσης

Η θέση αυτή συμβάλλει στην επιτυχία της Starbucks με το να παρέχει βοήθεια στο διευθυντή καταστήματος στο να εκτελούνται οι λειτουργίες του καταστήματος. Ο υποψήφιος στη θέση αυτή παρέχει υποστήριξη και επίβλεψη στα μέλη μιας ομάδας του καταστήματος ώστε να παρέχεται και να διατηρείται η «Εμπειρία Starbucks» για τους πελάτες και τους partners.

Περίληψη Κύριων Αρμοδιοτήτων

Αρμοδιότητες και σημαντικές λειτουργίες της θέσης περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται στα ακόλουθα:

  • Επικοινωνεί με σαφήνεια προκειμένου να διασφαλίσει την αποτελεσματική λειτουργία του καταστήματος.
  • Εξακολουθεί να διατηρεί τη λειτουργία του καταστήματος σύμφωνα με τα πρότυπα και δίνει θετικό παράδειγμα στην ομάδα της βάρδιας.
  • Αναπτύσσει θετικές σχέσεις με την ομάδα της βάρδιας κατανοώντας και αντιμετωπίζοντας ατομικά κίνητρα, ανάγκες και ανησυχίες.
  • Συμμετέχει σε συζητήσεις με τους πελάτες για να καταλάβει τις ανάγκες των πελατών αλλά και της τοπικής κοινωνίας που βρίσκεται το κατάστημα.
  • Είναι τακτικός/ή, συνεπής και σταθερός/ή στο πρόγραμμα εργασίας του/της.
  • Παρέχει Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και επιβλέπει τους partners για να εξασφαλίσει ότι παρέχουν και αυτοί Εξαιρετική Εξυπηρέτηση.
  • Αξιολογεί το περιβάλλον του καταστήματος και τους βασικούς δείκτες απόδοσης για να αναγνωρίσει προβλήματα, ανησυχίες και ευκαιρίες για βελτίωση προκειμένου να παρέχει καθοδήγηση και κατεύθυνση στην ομάδα της βάρδιας για να πετύχει τους λειτουργικούς της στόχους. Δίνει ιδέες στο διευθυντή του καταστήματος για ευρύτερες περιοχές βελτίωσης.
  • Υποστηρίζει το διευθυντή του καταστήματος στην εφαρμογή των εταιρικών προγραμμάτων.
  • Υποστηρίζει τη λειτουργία του καταστήματος αναγνωρίζοντας και ενισχύοντας ατομικά και ομαδικά επιτεύγματα.
  • Χρησιμοποιεί και παρέχει κατεύθυνση στους partners κατά τη διάρκεια της βάρδιας τους για τη χρήση των λειτουργικών εργαλείων προκειμένου να πετύχει λειτουργική υπεροχή.

Περίληψη Προϋπηρεσίας

  • Εμπειρία στη λιανική σε θέσεις ευθύνης προοδευτικά - 2 έτη
  • Προϋπηρεσία στο χώρο της εξυπηρέτησης του πελάτη σε περιβάλλον λιανικής ή εστιατόρια -1 έτος
  • Εμπειρία στο να κατευθύνει τους άλλους πάνω στην εργασία τους

Απαιτούμενες Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες

  • Ικανότητα να ενεργεί έχοντας την αντίληψη “ο πελάτης έχει προτεραιότητα” και να παρέχει εξυπηρέτηση στους πελάτες που συναντά ή ξεπερνά τις προσδοκίες του πελάτη
  • Ικανότητα να παρέχει καθοδήγηση στους άλλους με σύνεση
  • Δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας, προφορικά
  • Γνώση του χώρου λιανικής
  • Άριστες διαπροσωπικές σχέσεις
  • Εξαιρετικές δεξιότητες στην επίλυση προβλημάτων
  • Δεξιότητες στο χτίσιμο ομάδας
  • Ικανότητα να εργάζεται σε περιβάλλον που έχει γρήγορους ρυθμούς και αλλαγές
  • Ικανότητα να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση στον πελάτη
  • Ικανότητα να εργάζεται ως μέλος μίας ομάδας

Εκπαίδευση

  • Πτυχίο Κολλεγίου/ΤΕΙ/ΑΕΙ σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε σχετικό αντικείμενο μπορεί να αντικαταστήσει μέρος της απαιτούμενης εμπειρίας
  • Τουλάχιστον μόρφωση Λυκείου